Тайный гость

Тайный гость & Клиент

В отличии от проверок Mystery shoppers, услуга Тайный гость несет в себе еще более «качественный» оттенок. Это уже не просто покупка и проверка техники продаж. Задача Таинственного гостя куда шире и профессиональнее, чем может показаться на первый взгляд. В проверку таинственным гостем закладывается много специфических параметров. Область применения данной проверки широка-это и проверка гостиниц, ресторанов, автосалонов, фитнес-центров и многих других заведений, где важно оценить уровень сервиса и качество обслуживания клиента. Как и в любом бизнесе потеря постоянного клиента из-за халатности персонала-это прежде всего удар по имиджу компании и ее доходности.

Как Тайный гость проверяет ваш бизнес

При заказе проверок мы выбираем и готовим только тех скрытых сотрудников, кто уже имеет релевантный опыт и достаточно компетенций для подобного рода проверок, ведь услуга подразумевает наличие базиса знаний и соответствующий социальный статус сотрудника. К примеру, входя в гостиничный номер, он должен быстро оценить чистоту в номере, зафиксировать все важные детали сервиса, оформление номера, задать необходимые и не всегда удобные вопросы персоналу.
Проверка ресторана тоже не простое дело, неожиданный вопрос официанта может поставить в тупик даже опытного проверяющего. Нужно уметь отличить рыбный нож от столового, бокал для вина от бокала для шампанского, с какой стороны кладутся приборы, знать многие другие нюансы где обычно допускает ошибки персонал.

ПОРТРЕТ НАШЕГО ТАЙНОГО ГОСТЯ, ЭТО –

  • Сотрудник сферы обслуживания клиентов
  • Знающий и понимающий принципы гостеприимства
  • Знающий технику презентации и технику продаж
  • Природный психолог и актер
  • Понимающий рынок подобных услуг
  • Лояльный к компании заказчику

Наши сотрудники профессионально делают фото и видеоотчеты, качественно производят проверку всех пунктов анкеты (чек-листа), которые интересуют заказчика. Проводят скрытый аудит работы персонала, находя множество мелких нарушений. Очень часто наши проверяющие стараются опросить и других клиентов, с целью получения более достоверной информации.

Заказать проверку можно отправив заявку нам, либо по телефону, получив дополнительную консультацию нашего специалиста.

Заказать Тайный гость