Для того чтобы проверять продавцов нужно и самому знать технику продаж и желательно пройти тренинг по продажам. Мы обучаем наших тайных покупателей и сертифицируем их в нашем агентстве. Предлагаем вам ознакомиться с небольшим введением в технику продаж.
Классическая техника продаж
Как научиться продавать и продавать правильно. Самая распространенная техника продаж включает в себя 7 шагов.
- Приветствие (оказание жеста доброжелательности и культуры общения)
- Выяснение потребностей (важно знать, почему клиент пришел к нам и что он хочет приобрести)
- Презентация товара (важно показать выгодны покупки со всех сторон, привести примеры)
- Отработка возражений (у клиента будут вопросы и негатив, нужно обязательно на них отреагировать и ответить в позитивном ключе)
- Предложение доп.товаров (предложение аксессуаров, товаров и услуг, которые подойдут к основной покупке)
- Формирование сделки (оформление покупки, отработка алгоритмов, упаковка)
- Прощание (это важный жест и залог повторных покупок, а так же новых клиентов)
В нашем агентстве мы тратим много времени на обучение тайных покупателей, ведь профессиональная проверка позволит найти множество мест для улучшения сервиса и роста продаж заказчика в целом.