Тайный наблюдатель

СКРЫТЫЙ КОНТРОЛЬ РАБОТЫ МЕТОДОМ ТАЙНЫЙ НАБЛЮДАТЕЛЬ

Услуга тайный наблюдатель – новая полезная услуга контроля работы и оценки персонала. В основном компании проверяют лишь отдельные процессы продаж и качества обслуживания. Но достаточно ли этого? Наблюдая за своим персоналом и процессами происходящими во время рабочего дня руководство получит в разы больше информации для анализа. Станет понятна внутренняя экология в коллективе, кассовая дисциплина, техника продаж, всплывут неожиданные нарушения и важный факты для принятия решений и развития компании.

Человеческий фактор в работе практически не исключить и этот факт довольно легко принять. Люди устают, болеют, ленятся и бывают невнимательными. Самое главное, чтобы эти факторы напрямую не вредили компании и ее репутации. При классической проверке проверяющий выполняет заданный определенный алгоритм, в течение короткого времени и может не заметить многих важных деталей и нарушений, которые можно заметить за весь рабочий день. В свою очередь наблюдение за персоналом позволяет подойти к анализу и контролю работы гораздо более эффективно корректировать работу компании.

ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН ТАЙНЫЙ НАБЛЮДАТЕЛЬ

Представьте, если у вас обувной магазин или магазин одежды и нужно проверить как работают сотрудники в течение дня. Во-первых наблюдатель нашего агентства, вместо 10-25 минут, затратит на это один-два, а иногда и четыре и более часов. Зная специфику работы розничных магазинов и ключевые факторы контроля он заметит в разы больше важных деталей для анализа, нежели простой покупатель. Утром сотрудники бодры и активны, после обеда расслаблены, а вечером могут вообще сникнуть, а как раз вечером могут приходить потенциальные покупатели, которым удобно посетить магазин именно вечером. А еще сотрудники воруют, грубо нарушают распорядок дня, сплетничают и упускают клиентов. Нужно ли это вашей компании, поможет ли услуга тайный наблюдатель развиваться дальше? Наш ответ, однозначное — да!

ПРИМЕР ПРОВЕРКИ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА ТАЙНЫМ НАБЛЮДАТЕЛЕМ

Представляем вашему вниманию сокращенный список нарушений зафиксированных в ходе проведенного исследования методом наблюдения в одной из обувных сетей. При проведении классической проверки тайным покупателем таких результатов точно не бдуте.!

Наш сотрудник отработал 4 часа, что в итоге заменило по эффективности замеченных нарушений 6 стандартных проверок!

Вот некоторые грубые нарушения:

• Менеджеры (2 человека), через час после начала работы сняли и убрали свои бейджи
• Другой менеджер перевесил бейдж так, что он стал не читаем покупателям
• Администратор, выходил за пределы магазина в форме, говорил по мобильному 4 раза, курил и выражался нецензурно
• Некоторое время была открыта дверь склада, были видны жующие сотрудники. Посетителей это явно смущало.
• Зафиксировано отсутствие реакции на 21 потенциального покупателя! Потерянные возможные продажи!
• Среднее время контакта с покупателем — 2,5 минуты!
• Один сотрудник опоздал с обеда на 34 минуты, очевидно, что компания оплачивает ему это время
• Выкладка товара поправлена два раза за 4 часа!
• Сотрудники (3 человека) курили в общей сложности за 4 часа — 14 раз, иногда уходя парами!
• Техника продаж оценивалась по отдельному чек-листу.

Данные нарушения зафиксированы на аудио и видео носители.

Конечно, контроль работы сотрудников призван не наказывать и увольнять сотрудников, а улучшать сервис, но все же подобные проверки очень полезны если вы хотите получить более полную и точную информацию о том, чем заняты ваши сотрудники на рабочем месте, а так же узнать, то о чем вы уж точно не подозревали.